Agencja Amazon, freelancer czy własny zespół? Jak wybrać obsługę konta
Od czego zacząć wybór
Firmy, które sprzedają na Amazon albo dopiero planują wejście na Amazon.de, zwykle stają przed tym samym pytaniem: komu powierzyć konto? Wybór zwykle sprowadza się do czterech modeli. Żaden nie jest najlepszy dla wszystkich, a każdy ma inną cenę, inne ryzyka i inny poziom kontroli.
1. Agencja Amazon
Agencja to zespół, w którym konto prowadzi zwykle account manager, a za nim stoją specjaliści od reklam, treści i grafiki.
Plusy:
- szeroki zakres usług w jednym miejscu (reklamy, listingi, grafiki, A+),
- zastępstwa w czasie urlopów i chorób,
- procesy i doświadczenie z wielu kont.
Minusy:
- konto często prowadzi młodszy specjalista, a senior pojawia się tylko na spotkaniach,
- jeden opiekun ma wiele kont, więc przeglądy bywają raz w tygodniu lub rzadziej,
- najwyższy koszt, często z minimalnym okresem umowy.
Dla kogo: dla dużych marek z wieloma rynkami i budżetem na pełną obsługę, łącznie z grafiką i zdjęciami.
2. Freelancer
Jedna osoba, z którą masz bezpośredni kontakt.
Plusy:
- niższy koszt niż agencja,
- bezpośrednia komunikacja, bez pośredników,
- elastyczny zakres.
Minusy:
- ograniczona liczba godzin, więc przy większym koncie praca bywa pobieżna,
- brak zastępstwa, a urlop freelancera to urlop Twojego konta,
- bardzo różny poziom: od świetnych specjalistów po osoby po krótkim kursie.
Dla kogo: dla mniejszych kont, które potrzebują pomocy w wybranym obszarze, np. tylko przy reklamach.
3. Własny zespół (in-house)
Zatrudniasz specjalistę lub kilku i prowadzisz Amazon we własnym zakresie.
Plusy:
- pełna kontrola i najlepsza znajomość produktów,
- szybka komunikacja z logistyką, zakupami i produkcją.
Minusy:
- najwyższy koszt stały: wynagrodzenia, narzędzia, szkolenia,
- jedna osoba rzadko zna się jednocześnie na reklamach, katalogu, analityce i rynkach zagranicznych,
- rotacja: odejście specjalisty oznacza utratę wiedzy o koncie.
Dla kogo: dla firm, dla których Amazon jest głównym kanałem sprzedaży i które mogą zbudować zespół, a nie pojedyncze stanowisko.
4. Ekspert z zespołem agentów AI
Nowszy model: konto prowadzi bezpośrednio doświadczony specjalista, a rutynową codzienną pracę wykonują agenci AI. Analizują wyniki z poprzedniego dnia, wykluczają frazy bez sprzedaży, korygują stawki, pilnują błędów w ofertach i zapasów FBA.
Plusy:
- praca na koncie codziennie, 7 dni w tygodniu, a nie przy cotygodniowym przeglądzie,
- kontakt bezpośrednio z seniorem, bez pośredników,
- każda zmiana zapisana w dzienniku z uzasadnieniem,
- koszt zwykle niższy niż w dużej agencji, przy codziennym zakresie pracy porównywalnym z zespołem.
Minusy:
- to nowy model, więc warto dokładnie sprawdzić, które decyzje agenci podejmują sami, a które zatwierdza człowiek,
- produkcja zdjęć i grafik zwykle jest osobną usługą.
Dla kogo: dla marek i producentów, którzy chcą codziennej optymalizacji i kontaktu z ekspertem bez kosztów dużej agencji.
Porównanie w skrócie
| Agencja | Freelancer | Zespół in-house | Ekspert + agenci AI | |
|---|---|---|---|---|
| Koszt | wysoki | niski–średni | najwyższy (stały) | średni |
| Kto prowadzi konto | zwykle account manager | jedna osoba | Twoi pracownicy | senior + automaty |
| Częstotliwość pracy | zwykle co tydzień | zależy od godzin | codziennie | codziennie |
| Zastępstwa | tak | nie | zależy od zespołu | częściowo (agenci działają stale) |
| Kontrola i wgląd | raporty | bezpośredni kontakt | pełna | dziennik zmian + raporty |
Czerwone flagi przy każdym modelu
- Gwarancje wyników, np. „podwoimy sprzedaż w 3 miesiące”. Nikt uczciwy nie gwarantuje wyniku na Amazonie.
- Brak dostępu do Twoich danych, np. kampanie na koncie obsługi, a nie na Twoim. Konto i dane zawsze muszą być Twoje.
- Raporty bez decyzji: dużo wykresów, mało informacji, co zmieniono i dlaczego.
- Optymalizacja tylko pod ACoS, bez pytania o Twoje marże.
- Długie umowy bez okresu próbnego albo audytu na start.
7 pytań do zadania przed wyborem
- Kto dokładnie będzie pracował na moim koncie i jakie ma doświadczenie z Amazon?
- Jak często ktoś faktycznie wprowadza zmiany?
- Czy zobaczę historię zmian z uzasadnieniem?
- Jak liczycie rentowność: na ACoS czy na marży po opłatach Amazon?
- Czy pracowaliście z moim modelem konta (Seller Central czy Vendor Central) i moimi rynkami?
- Jak wygląda model rozliczenia i okres wypowiedzenia? (Więcej w artykule Ile kosztuje prowadzenie Amazon Ads.)
- Czy możemy zacząć od audytu, zanim podpiszę dłuższą umowę?
Podsumowanie
Nie ma jednego najlepszego modelu. Duża marka z budżetem na pełną obsługę skorzysta z agencji, mały sprzedawca z jednym produktem z freelancera, a firma, dla której Amazon jest głównym kanałem, z własnego zespołu. Jeśli zależy Ci na codziennej pracy na koncie i bezpośrednim kontakcie z ekspertem, warto przyjrzeć się modelowi z agentami AI.
Chcesz sprawdzić, który model ma sens dla Twojego konta? Umów bezpłatną rozmowę.